Установление контакта и выявление потребностей клиента:
1. Подготовка ко встрече с клиентом
2. Техники ведения разговора (Voice Skill)
3. Выявление потребностей клиента
4. Преодоление страха общения и страха отказа
5. Как проводить жесткие переговоры с клиентами
6. Как провести переговоры без поражений
7. Техники слушания в работе с клиентами
8. СПИН-техники для B2B и B2C (ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие вопросы)
9. Знакомство с искусством small-talk
Презентация продукта:
1. Особенности работы по структуре: «Свойство-преимущество-выгода»
2. Методы для усиления презентации
3. Использование особенностей аудитории и статуса потенциальных клиентов.
Возражения:
1. Типы возражения
2. Причины появления возражения
3. Что такое ложные возражения
4. Скрипты работы с возражениями
5. Снятие эмоционального напряжения в общении
6. Как правильно работать в негативных ситуациях
Закрытие сделки:
1. Признаки, которые свидетельствуют о готовности к закрытию сделки
2. Правила завершения сделки
3. Фразы для правильного резюмирования договоренностей
4. Взаимодействие с клиентом после совершения сделки
5. Пост продажи
После каждого этапа практика в виде воркшопа. Результат в конце модуля: написанный скрипт продаж